お客様アンケートから見える弊社の課題（2020年～その１） | トコジラミを100%駆除。兵庫と大阪でトコジラミ駆除を行う有限会社トーメー

トーメーブログ：お客様アンケートから見える弊社の課題（2020年～その１）

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お客様アンケートから見える弊社の課題（2020年～その１）

日時:2021年3月 3日 AM 10:37

早くも2021年3月になりました。

この時期、トコジラミの問合せは1年で最も少ない時期で、会社内の環境改善、施工方法の見直し、事務的なことを一気に進め、実行していくのが通例になっています。

この時期に、弊社の昨年のトコジラミ駆除の実績とお客様アンケートをじっくりと振り返り、さらにアップデートしていこうと、エネルギーを蓄えている當銘（トウメイ）です。

まず、これまでのお客様アンケート内容です。

2018年上半期

https://www.beito1ban.com/tokojirami/2018/07/post-4.html

2018年下半期

https://www.beito1ban.com/tokojirami/2018/11/post-9.html

2019年特別編

https://www.beito1ban.com/tokojirami/2019/07/post11.html

2019年その1

https://www.beito1ban.com/tokojirami/2020/02/2019.html

2019年その2

https://www.beito1ban.com/tokojirami/2020/02/2019-1.html

2019年その3

https://www.beito1ban.com/tokojirami/2020/02/2019-2.html

2019年その4

https://www.beito1ban.com/tokojirami/2020/02/2019-3.html

はい、ということで、今日は、『2020年1月～2020年12月までのお客様アンケート（その１）』のお話です。

１）施工中の内容

2018年度　4.7点　⇒　2019年度　4.7点　⇒　2020年度　4.8点

２）担当者の印象

　2018年度　4.6点　⇒　2019年度　4.9点　⇒　2020年度　4.7点

３）施工金額の印象

　2018年度　3.7点　⇒　2019年度　4.1点　⇒　2020年度　3.8点

４）紹介できる業者？

　2018年度　5.0点　⇒　2019年度　5.0点　⇒　2020年度　5.0点

　改めて結果を振り返ると、施工内容や担当者の印象、紹介できる（信頼できる）業者として高得点を維持できているのはうれしい限りです。私もうすうす感じていましたが、弊社を選んでくれるお客様は、"完全駆除ができて、アフター（保証）もついてて、安心できる施工をしてくれる"という期待・願いを込めて依頼していただけるのだろうなと思います。でも、本音のところでは、"トーメーさんの施工方法や熱量でもう少し安く、お値打ちにできると嬉しいな"という想いがあるのだろうなとも思います（笑）。

　弊社でも、提示している施工金額をもっと抑えていきたいと考え続けています。そして、現在、新しい施工方法・サービスを構築中です。試験施工も終えています。2021年中にはリリースし、より皆様のご負担を減らせるように、このサービスを育てていきたいと考えています。

　新型コロナウィルスには、新ワクチンが、トコジラミ駆除には"TM式駆除システム"があるとなるように、構築していきたいと思います。

申し訳ありませんが、もうしばらくお時間をください。

では、次回からは、皆様のコメントをより深く受け止めていきたいと思います。

では、次回もお楽しみです。

≪本日の教訓≫

現状の方法に満足するな！

他に良い方法がないかを常に考えよう！

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