トーメーブログ：お客様アンケートから見える弊社の課題（2018年上半期）
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トコジラミ駆除の過去情報
お客様アンケートから見える弊社の課題（2018年上半期）
日時:2018年7月 4日 PM 06:39
2018年も半年が終わり、トコジラミ駆除の繁忙期（8~10月）がやってきます。
そこで、改めて、弊社の今年のトコジラミ駆除の実績とお客様アンケートをじっくり振り返り、さらに改善していこうと心新たにしている當銘です。
まず、2018年のトコジラミ駆除依頼の様子ですが、
多くのお問合せを頂き、5，6月で12件施工完了となりました。
施工結果は、全件完全駆除成功となっています(*^^)v
本来、弊社では2回施工で完全駆除をするのですが、
1件だけ、2回施工では駆除出来ず、3回目施工を行うことになりました。
このお話は今日のテーマから外れるので次回（笑）。
弊社の場合、駆除完了後、お客様アンケートを送付していまして、皆さん、協力的でたくさんのご返送を頂いています。
本当にありがとうございます。
ここからが本題。
アンケート結果はどうだったのでしょうか？（5点満点）
１）施工中の様子 4.1点
⇒より安心して頂けるように、適時説明を行いながら施工を進めます。
２）担当者の印象 4.5点
⇒ありがとうございます。笑顔だけは絶やさないようにします！
３）施工費の金額 3.9点
⇒施工費について、日々継続して、より一層検討していきますね。
４）次回もお願い 4.7点
⇒ありがとうございます。でも、再発や再持込がないようにお願い致します。もし、少しでもご不安な場合は、すぐにお気軽にお問合せ下さい。
５）コメント・評判・弊社からの返答一覧
・1年保証で安心感がある（大阪府大阪市淀川区）
⇒有難うございます。ご不安な点がありましたら、ご連絡下さいね。
・施工が良く、トコジラミの再発はなさそうです（大阪府寝屋川市）
⇒有難うございます。良好な状況となり、私も安心しました。
・施工後も、丁寧に対応して下さり、とても良かったです（大阪府池田市）
⇒有難うございます。今晩おいしいお酒が飲めます（笑）( *´艸｀)
・ご連絡してすぐ翌日に調査、その翌日は施工と早急な対応をして頂き、大変助かりました。荷物が多いにも関わらず、こちらで片づける必要もなく家具も移動しながら施工してもらえたのは大変良かったです。説明やアドバイスも丁寧でお任せして良かったなと思いました。また、何かあれば宜しくお願い致します。（大阪府大阪市港区）
⇒ほんとうに美味しいお酒が飲めます！有難うございます。
・保証期間が1年と長いことが特に良いです。（大阪府堺市西区）
⇒はい、弊社でも長いのでリスク高いかな～と思っています（笑）。が、私が一般の方であれば、1年間くらいの保証が欲しいです。なので、出来る限り1年間保証続けます。(*^^*)
・もう少し安かったらなーと施工してから思いました。（大阪府吹田市）
⇒ですよね（笑）私どもも何とかお値打ちに出来ないか日々検証しています。もっと、画期的な駆除方法を考えないといけないと思っています。
・不用品の処分について柔軟に対応してもらえて助かった。（大阪府大阪市天王寺区）
⇒トコジラミ被害は、精神的な苦痛だけはなく、物品処分という経済的苦痛が伴います。前向きに捉えて頂けて、ほっとしました。
・メールでの問い合わせに親切に対応してもらえて安心できた。（大阪府大阪市天王寺区）
⇒有難うございます。そのように言って頂けて、心が癒されます。
・最初の調査の時、色々とお話を聞いて頂けて不安な気持ちがなくなりました。今回、2軒同時に施工をお願いしたのですが、嫌な顔せずやっていただけて良かったです。また、何かありましたら依頼させてもらいたいです。（大阪府泉大津市）
⇒こちらこそ。もう一軒の方に事態をお伝えするのは、心苦しかったことと思います。勇気を出して、お伝えいただき有難うございました。その勇気が、今の平穏な生活が戻ってきたのだと思います。その頑張りに応えたかった、その一心で取り組ませて頂きました。
・双方で話し合い、納得した上での施工が良かった。ただ、今回は発生源が突き止められなかったのが不満ではあるが、またお願いしたいと思っています。（大阪府大阪市淀川区）
⇒大変申し訳ありませんでした。次回があるのは、素直に喜べないですが、もし、遭遇した場合、レベルの上がったトーメーでありたいと思います。
・細部に渡り、かなり丁寧に施工されていた。しかし、保証期間が2，3年あれば、もっと良かった。（大阪府門真市）
⇒大変なお褒め有難うございます。保証期間については、すみません。
現状、1年間以上の保証はきっと会社が持ちません。(>_<)
・施工後の工程をもう少し詳しく、口頭ではなく、用紙してほしかった。（大阪府大阪市平野区）
⇒貴重なご意見有難うございます。早速、A4・7ページの小冊子仕様書を作成させていただきました。より、お客様に安心して頂けるツールが出来ました。これも、貴重なご意見のおかげです。
本当に、たくさんのお客様、
貴重なご意見、ご助言、ご要望を頂き有難うございました。
弊社が、トコジラミ駆除に関して取り組むべき道が見えたような気がします。
大感謝です。
因みに、最後の小冊子仕様書、2018年7月よりお客様に調査見積時に、お渡ししているのですが、めっちゃ大好評です。「調査は部屋をすーっと見て、終わりかなと思ってたけど、調査も丁寧やし、こういうのも違うんやね！」とお褒めを頂いています。
ただ、小冊子仕様書を見ると、『バルサンとか色々試したけど、自分で駆除しようとするのは無理やわ』とも言われます（笑）
≪今回の教訓≫
「アンケート返信」は「こころのご飯」です。
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