お客様アンケートから見える弊社の課題（2018年下半期） | トコジラミを100%駆除。兵庫と大阪でトコジラミ駆除を行う有限会社トーメー

トーメーブログ：お客様アンケートから見える弊社の課題（2018年下半期）

2021年4月の記事一覧

S	M	T	W	T	F	S
				1	2	3
4	5	6	7	8	9	10
11	12	13	14	15	16	17
18	19	20	21	22	23	24
25	26	27	28	29	30

カテゴリー別記事一覧

トーメー最新情報

トコジラミ駆除の過去情報

過去の情報はこちら

お客様アンケートから見える弊社の課題（2018年下半期）

日時:2018年11月28日 PM 08:35

2018年も終わりに近づいてきました。ようやく、弊社のトコジラミ駆除の繁忙期も終わりが近づいてきましたが、現在もちらほらとトコジラミの問合せを頂いています。もうすぐ、年内の新規施工の枠がいっぱいになりそうです。

そこで、改めて、弊社の今年のトコジラミ駆除の実績とお客様アンケートをじっくり振り返り、2019年に向けてさらに改善していこうと心新たにしている當銘です。

まず、2018年7月以降のトコジラミ駆除依頼の様子ですが、想像以上に多くのお問合せを頂き、33件（2018年11月30日現在）の駆除を完了致しました。

施工結果は、全件完全駆除成功となっています(*^^)v

本来、弊社では2回施工で完全駆除をするのですが、またまた、1件だけ、2回施工では駆除出来ず、3回目施工を行いました。

弊社では、駆除完了後、お客様アンケートを送付していまして、皆さん、協力的でたくさんのご返送を頂いています。本当にありがとうございます。

ここからが本題。

さて、2018年後期のアンケート結果はどうだったのでしょうか？（5点満点）

１）施工中の様子

　2018年前期　4.1点　⇒　2018年後期　4.7点

⇒毎月会議を実施するようにし、スタッフ皆で、施工中に気づいた点や改善を要する点について話合う機会を作ったことが良かったのかもしれません。今後も継続して開催し、より改善していきたいと思います。

２）担当者の印象　

　2018年前期　4.5点　⇒　2018年後期　4.6点

⇒ありがとうございます。今後も笑顔だけは絶やさないようにします！

３）施工金額の印象　

　2018年前期　3.9点　⇒　2018年後期　3.9点

⇒より抜本的な対策の必要性を感じています。現在、学生さん一人暮らしに限り、2018年10月よりトコジラミ駆除学割値引きを試験的に導入しています。現在、試運転制度なので、もし、経営的に成り立つようであれば、拡充して行きたいと思います。

４）次回もお願い　

　2018年前期　4.7点　⇒　2018年後期　4.7点

⇒ありがとうございます。でも、再発や再持込がないようにしましょう！万が一、再持込をしてしまった場合に備え、弊社が使用しているトコジラミホイホイの継続設置をお勧めいたします。トコジラミトラップのみの販売もしておりますので、お気軽にご相談ください。

５）コメント・評判・弊社からの返答一覧

① S.U様邸（大阪府大阪市大正区）

1年間保証もあり、施行内容もしっかりと分かり易く説明してもらい、納得してお願いすることが出来ました。また、施行までの間、かゆみが少なくなるように布団にゴミ袋を掛けた方がいいですよとアドバイスをもらい実行すると、噛まれる数が減りとても助かりました。

⇒納得してご依頼頂けて有難いと同時に嬉しかったです。トコジラミ被害は、状況が分かるにつれて、非常にストレス溜まります。その第一は安眠が出来なくなることですので、それが少しでも解消できていたのであれば嬉しいです(*^^*)

②S.H様邸（大阪府大阪市住之江区）

ユニフォームの色が目立ちすぎと思う。

⇒ですよね（笑）私もそう思います。ただ、この色（オレンジ）にしているのは、トコジラミが施行中に服に着いたときに分かり易くする為に選んでいるそうです。（ほぼ社長の趣味との噂もありますが...）

③T.M様邸（大阪府大阪市東住吉区）

質問に対し、経験豊富であろう適格な解答をして頂けたので、とても安心しておまかせできました。HPには3回施行と記載がありましたが、2回施工でした。今のところトコジラミが出て来てないので安心しました。

⇒安心してご依頼いただきありがとうございました。HPを作成した2015年当時は、3回施工としていたのですが、使用薬剤や駆除方法を大幅に改善し、2回でほぼ完全駆除できるようになっています。そして、今後HPのリニューアル時には2回施工での完全駆除を伝えていきたいと思います。

④W.T様邸（大阪府大阪市東住吉区）

みなさんの丁寧な対応で1回目駆除から南京虫がほとんどいなくなって、2回目の駆除では全くいなくなりました。トーメーさんのおかげでやっと普通の生活が出来ました。ありがとうございました。

⇒調査に行った際、奥様に笑顔が消えていたのが印象的でした。"家に帰って来たくないんです、横になりたくないんです、全ての物を捨てて引っ越しも考えています、でも...、"と涙ながらにお話し下さったことが私のスイッチを入れました。尋常ではない生息数の中、生活されていたので、"絶対に奥様の笑顔を取り戻す！"と思い、施工に臨みました。施工後の状況確認の際に、奥様の笑った声と涙ながらのお礼のお言葉が、私たちの心を癒してくれました。良い仕事をさせて頂き、有難うございました。

⑤U.S様邸（兵庫県神戸市須磨区）

暑い中、熱心に施工していただいて、うれしかったです。大変お世話になりました。ありがとうございました。

⇒こちらこそ、ありがとうございました。こちらこそ、たくさんのお気遣いありがとうございました。

⑥T.T様邸（兵庫県神戸市東灘区）

アフターケアの充実さと持ち込まない為のポイントをしっかり教えてくれたところ。何よりも皆さんの熱意がヒシヒシと伝わってきた点が非常に良かったです。

⇒皆さんの熱意がヒシヒシと・・・というコメントが私が非常に嬉しいです。弊社全体でトコジラミ駆除に取り組んでいることが滲み出ているようで、嬉しいです。

⑦T.Y様邸（大阪府大阪市住之江区）

施工後でも気になることがでてきても、対応してくださるのでとてもありがたい。

⇒私たちが考えるトコジラミ駆除とは、トコジラミの退治ではなく、トコジラミからの解放です。なので、少しでも気になることがありましたら、お気軽にご相談いただき、少しずつ解放されていきましょう！

⑧M.Y様邸（大阪府大阪市北区）

毎日の南京虫で少しノイローゼになっていたところ、来ていただき、その熱心な対応に安心しておまかせできる事ができました。ほんとうにありがとうございました。

⇒私が調査に伺う際に、奥様が捕獲したセロハンテープにくっついたトコジラミが印象的です。そして、"夜暗くして、はっと目が覚めた時にライトで探して見つけて、捕獲してるんです..."とのことで、本当に苦労されていることが非常によく伝わりました。お役に立てて良かったです。

⑨K.M様邸（兵庫県神戸市長田区）

仏壇が重いとの理由で一部たたみをあげれていないが、価格は変わらない点。担当者、作業者の方々の対応は満足しています。

⇒申し訳ありませんでした。お仏壇の移動の仕方を研究致します。今回は、被害が少ない室だったので別の方法で対応致しましたが、被害の大きい室で、大きいお仏壇を移動できる技術がなければ、完全駆除が難しくなるかもしれないので、今後研究致します。

⑩T.G様邸（大阪府大阪市住吉区）

1人1人がお客さん目線でとても信頼出来ました。意識の高い職人さん達で、さっそくトコジラミで困っていた方に紹介させて頂きました。（ネットを介してですが）もし、今後別の害虫で困ったときもトーメーさんにお願いしたいです）

⇒ご紹介頂いた方から、連絡がありました。現在検討中とのことでした。ご紹介ありがとうございました。因みにT.G様のブログも拝見させて頂き、弊社の施工ブログを作成してくださってたんですね。ありがとうございます。

⑪T.O様邸（大阪府吹田市）

施工後は値段について高いとは思わず納得できますが、HPと値段が違いすぎるのでそこはどうにかされた方が良いのではないかと思います。

⇒大変申し訳ございません。確かに、現在HPの施工費が異なっている部分がありますので、写真や、表記について現在改良の打合せに入っています。ご指摘ありがとうございました。

⑫R.M様邸（大阪府大阪市東住吉区）

優しく接して頂いて安心できました。

⇒こちらこそ、気持ちよく接して頂きありがとうございました。

⑬H.H様邸（大阪府泉佐野市）

ラインで聞きたい事や連絡が密にできてよかった。

⇒本当に便利ですよね。私も密に状況を伺えましたので、施工方法の検討がしやすかったです。

⑭〇〇様邸（兵庫県西宮市）

害虫ではなく、トコジラミに詳しそうだったから。

⇒ありがとうございます。今後も精進していきたいと思います。

⑮K.K様邸（大阪府堺市北区）

施工している間ずっとみている訳ではないので、きちんと仕事をしているかどうか不安だが、報告書を写真込みで下さるのは安心できる。トコジラミホイホイは目で見ているかどうかわかるので、精神的に不安な時には非常に良い。そうじきをかけて下さったので、見た目はきれいなのだが、やはりふき掃除をすると、汚かったので、一言いただけるとよかった。

⇒施工報告書は施工中の撮影手間や作成時間が掛かるのですが、少しでも安心皆様に安心して頂く為、全現場提出しています。時々、"作成するシステムをなくそうかな"と思うことはありますが、このようなコメントを頂けると頑張って継続しようと思います。トコジラミホイホイや拭き掃除についてのコメントありがとうございました。一言添えるように致します。

⑯M.K様邸（大阪府大阪市北区）

事前調査や施工、依頼時のレスポンスがとても迅速で、他社から提示されていた施工依頼から完了までの期間の半分で対応して頂けて、とても満足しております。

⇒こちらこそ、調査、施工日程等が組みやすく非常に手配で助かりました。ありがとうございました。

⑰M.O様邸（大阪府大阪市東淀川区）

最初1室だけの被害だと思っていたのですが、ほぼ全室に広がっていると気づいた時ぞっとした。と同時に自分が広げてしまったのではと思うと涙が出ました。そんな時、お電話で「奥さんの責任じゃないですよ。せめないで下さいね」と言われた時、すごくその言葉に救われました。勿論、施行もスムーズで段取良く、とにかく早かったのが印象的でした。ありがとうございました。

⇒直近では、最も印象に残っている現場です。最初のお電話で、奥様が涙声を堪えて、状況をしっかりと伝えようとしておられたことが非常に印象的でした。ただでさえ、安眠出来ず、ご家族が皆さん、被害を受けて、苦労しているのに、その原因がご自身ではないかと、自分で自分を責めて、しかも弊社に連絡する前に他社に連絡していたようですが、繁忙期ということもあり、なかなか対応してもらえず、半分絶望感に浸っているように感じました。まだ、施工完了してから日が浅いので、まだ、心の解放までは至っていないかもしれませんが、何かご不安なことがある時は、お気軽にご連絡くださいね。

≪今回の教訓≫

完全駆除は当たり前！心の解放を目指すべし！

« 大阪府大阪市生野区（H.K様邸）でトコジラミ駆除1回目！ | トコジラミ駆除TOPへ | トコジラミ駆除問合せ事例（2019年） »