お客様アンケートから見える弊社の課題（2019年～その２） | トコジラミを100%駆除。兵庫と大阪でトコジラミ駆除を行う有限会社トーメー

トーメーブログ：お客様アンケートから見える弊社の課題（2019年～その２）

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お客様アンケートから見える弊社の課題（2019年～その２）

日時:2020年2月 4日 PM 04:18

いきなりですが、皆さん、『ガクチカ』って知ってますか？

今週より、20歳の大学インターシップ生を受け入れているのですが、

色々、話していると、『ボク、ガクチカがないんです』とのこと。

ガクチカ・・・・・・・・・"(-""-)"？

これ、『学生時代に力を入れていたこと』らしいです・・・・( ﾟДﾟ)

はい、まだまだ、若いと思っていたのですが、

軽いジェネレーションギャップを受けた當銘です。

さて、今日は、『2018年12月～2019年12月までのお客様アンケート２』のお話です。

１）施工中の様子

2018年度　4.7点　⇒　2019年度　4.7点

⇒

２）担当者の印象

　2018年度　4.6点　⇒　2019年度　4.9点

３）施工金額の印象

　2018年度　3.7点　⇒　2019年度　4.1点

４）紹介できる業者？

　2018年度　5.0点　⇔　2019年度　5.0点

５）コメント・評判・弊社からの返答一覧　

以前のアンケートははこちらへどうぞ！

2018年上半期 https://www.beito1ban.com/tokojirami/2018/07/post-4.html

2018年下半期 https://www.beito1ban.com/tokojirami/2018/11/post-9.html

2019年特別編 https://www.beito1ban.com/tokojirami/2019/07/post-11.html

2019年その１　https://www.beito1ban.com/tokojirami/2020/02/2019.html

では、2019年その２行きます！

⑥Y.S様邸（大阪府大阪市港区）

価格の相談に親身に乗って下さり助かりました。不安点等問合せにすぐ丁寧な返事をもらえて安心しました。

⇒ありがとうございます。正直にプライベートな状況を教えて頂きありがとうございました。言いにくいこともあったかと思いますが、そのお気持ちに応えたい一心でした。また、駆除状況を丁寧に教えて頂き、こちらこそ、施工プランが考えやすかったです。ご依頼いただきありがとうございました。

⑦匿名希望様邸（兵庫県西宮市）

こちらの立場にたって、親身に相談に乗って頂き、とても有難かったです。

1度目の施工前はどのような施工をしてもらうのかほとんど分からなかった為、もう少し分かっていれば、片付けておくこともできたので、よりスムーズに施工していただけたのかなと思いました。この度は本当にありがとうございました。

⇒ご助言ありがとうございます。お客様にお配りしているトコジラミ仕様書の『事前準備』『施工内容』をアップデート致しました。こちらこそ、貴重なアドバイスありがとうございました。

⑧T.F様邸（大阪府堺市北区）

とても丁寧に作業をされていました。掃除の手を抜いていた所が綺麗になっていました。家具を動かす器具を足元の邪魔になりますが、机の上に置かれるのは少しいやでした。精神的に辛かったのをトーメーさんに助けていただき、本当に感謝しています。

【余白記載】

他社さんにも調査依頼したもののこちらから電話しないといつ調査に来てくれるかも話が進まない状態でした。でも、トーメーさんはすぐに電話をくださり、助言も頂き、翌日に調査に来ていただけ、とても心強く感じました。布団をビニール袋に包むのは良かったです。実家の方も気にかけて頂き、ありがとうございました。施工までの日にちが長かったので、物品処理整理を思い切ってやりましたが、不安になったことをトーメーさんにラインで確認出来るのは良いと思いました。自分で巣を処理したことで綺麗になったという達成感はあるのですが、虫と卵の残像を思い出すと辛いです。私自身はまだ床に座ると痒く感じたり、布団に入ると痒く感じたりするのですが、朝、床や壁を見渡して虫がいないこと、それがとても嬉しく思います。もう、書ききれないです。本当に感謝しています。

⇒施工道具を机の上に置いてしまい申し訳ありませんでした。従業員皆で反省し、再発防止に努めています。トコジラミが最も活発な時期にお問合せを頂いたのを覚えています。問合せ段階で、弊社もすでに盆明けの施工しか予定出来ない状況で、大変申し訳なく思ったのを思い出します。ただ、本当に困っている様子だったので、現時点で出来る対策をしに行こうと思って調査に臨みました。また、期間が空いた分、断捨離をすごく頑張ってたので、施工もスムーズに進めることができました。こちらこそ、ご依頼いただきありがとうございました。

ということで、今回も長くなっちゃったので、続きは次回のお楽しみに～！

≪今回の教訓≫

お客様の声が、新たな進化を生み出す！

トコジラミ駆除で、お困りの方は、

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有限会社トーメーにお任せください！

連絡先：０６－６４９３－０９０７

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